Điều khoản & Điều kiện

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng truy cập, đặt thuê, mua thanh lý, hoặc gửi ký gửi sản phẩm trên website Re-Style Closet.
Khi khách hàng đặt đơn hàng, đăng ký ký gửi, hoặc sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2. Giải thích thuật ngữ

Thuê trang phục: khách hàng đặt thuê sản phẩm trong một khoảng thời gian xác định theo quy định của Re-Style Closet.
Sản phẩm ký gửi: sản phẩm do khách hàng hoặc đối tác gửi cho Re-Style Closet để cho thuê hoặc thanh lý theo thỏa thuận.
Thanh lý: bán lại sản phẩm đã qua thời gian khai thác cho thuê hoặc sản phẩm ký gửi được chủ sở hữu đồng ý bán.
Đặt cọc: khoản tiền nhằm đảm bảo khách hàng thực hiện đúng nghĩa vụ khi thuê hoặc mua thanh lý, bao gồm bồi hoàn khi phát sinh hư hỏng, mất mát.

3. Nguyên tắc hoạt động và cam kết của Re-Style Closet

Re-Style Closet hoạt động theo mô hình thời trang tuần hoàn, khuyến khích tái sử dụng, tối ưu giá trị của sản phẩm thiết kế và giảm tác động môi trường.
Re-Style Closet cam kết mô tả sản phẩm trung thực, cập nhật tình trạng sản phẩm theo mức độ hợp lý (màu sắc, chất liệu, size, tình trạng).
Mỗi sản phẩm cho thuê đều được kiểm tra, vệ sinh, làm sạch và khử khuẩn sau mỗi lượt thuê theo quy trình nội bộ nhằm đảm bảo an toàn sử dụng.
Cơ sở mô hình thời trang tuần hoàn của Re-Style Closet
- Re-Style Closet vận hành theo tư duy kinh tế tuần hoàn trong ngành thời trang, mục tiêu là kéo dài vòng đời sử dụng của sản phẩm, giảm lãng phí tài nguyên và giảm lượng rác thải dệt may.
- Thay vì mua mới cho mỗi dịp quan trọng, khách hàng có thể thuê trang phục thiết kế với chi phí hợp lý hơn, vẫn đảm bảo hình ảnh chỉn chu, từ đó giải quyết tình huống phổ biến “không có gì để mặc” khi cần xuất hiện đúng chuẩn.
- Về mặt kinh doanh, mô hình thuê, ký gửi và thanh lý giúp tối ưu hiệu suất khai thác của từng sản phẩm, phân bổ chi phí theo nhiều lượt sử dụng, đồng thời tạo doanh thu bổ sung từ thanh lý để tái đầu tư danh mục.
- Re-Style Closet xem đây là mô hình vừa đảm bảo giá trị trải nghiệm cho khách hàng, vừa thể hiện trách nhiệm môi trường, phù hợp xu hướng tiêu dùng bền vững.

4. Quy định về dịch vụ thuê trang phục

4.1. Đặt thuê và xác nhận đơn

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, thời gian thuê, thông tin giao nhận và phương thức thanh toán theo hướng dẫn trên website.
Đơn thuê chỉ được xem là xác nhận khi hệ thống ghi nhận thanh toán hoặc Re-Style Closet xác nhận qua email, tin nhắn, hoặc cuộc gọi.
Trường hợp sản phẩm hết lịch hoặc không còn phù hợp tình trạng cho thuê, Re-Style Closet có quyền đề xuất sản phẩm thay thế tương đương.

4.2. Thời hạn thuê

Thời hạn thuê tính theo gói thuê được hiển thị tại trang sản phẩm hoặc theo thỏa thuận khi đặt đơn.
Khách hàng có trách nhiệm trả đúng hạn. Trường hợp trả trễ sẽ phát sinh phí theo quy định tại thời điểm thuê.

4.3. Quy định sử dụng trong thời gian thuê

Khách hàng có trách nhiệm giữ gìn sản phẩm. Không tự ý sửa form, cắt, nhuộm, dán keo, hoặc tác động làm thay đổi cấu trúc sản phẩm.
Không giặt bằng hóa chất mạnh, không tẩy, không ủi nhiệt cao nếu không có hướng dẫn phù hợp.
Khuyến nghị khách hàng sử dụng sản phẩm đúng công năng, tránh hoạt động có rủi ro cao gây rách, cháy, biến dạng.

4.4. Bàn giao và hoàn trả

Khi nhận sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm trong thời gian hợp lý. Nếu phát hiện bất thường, khách hàng cần phản hồi sớm để được hỗ trợ.
Khi hoàn trả, sản phẩm phải được trả theo đúng số lượng và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Re-Style Closet sẽ kiểm tra lại tình trạng sản phẩm sau khi nhận.

5. Đặt cọc, bồi thường và xử lý hư hỏng

Một số sản phẩm có thể yêu cầu đặt cọc. Mức đặt cọc được thông báo tại thời điểm đặt thuê hoặc xác nhận đơn.
Trường hợp sản phẩm bị mất, rách lớn, cháy, ố bẩn không xử lý được, hư hỏng nghiêm trọng hoặc thất lạc phụ kiện quan trọng, khách hàng có trách nhiệm bồi thường theo mức độ thiệt hại.
Nguyên tắc xử lý:

Hư hỏng nhẹ, có thể xử lý: tính phí sửa chữa hoặc vệ sinh tăng cường.
Hư hỏng nặng hoặc mất: bồi thường theo giá trị sản phẩm hoặc tỷ lệ khấu hao theo thỏa thuận.

Khoản bồi thường có thể được trừ trực tiếp từ tiền đặt cọc. Phần còn thiếu (nếu có) khách hàng thanh toán bổ sung.

6. Quy định vệ sinh và tiêu chuẩn sau mỗi lượt thuê

Re-Style Closet thực hiện kiểm tra và vệ sinh sau mỗi lượt thuê, ưu tiên phương pháp làm sạch phù hợp chất liệu nhằm bảo vệ độ bền sản phẩm.
Do đặc thù sản phẩm có thể là hàng thiết kế hoặc chất liệu đặc biệt, quy trình vệ sinh có thể bao gồm giặt hấp, khử khuẩn và xử lý bề mặt.
Re-Style Closet khuyến khích khách hàng giữ sản phẩm sạch sẽ khi sử dụng, hạn chế tiếp xúc các tác nhân dễ gây bám bẩn nặng (mỹ phẩm đậm màu, dầu, mực…).

7. Quy định ký gửi sản phẩm

7.1. Điều kiện nhận ký gửi

Sản phẩm ký gửi cần đáp ứng tiêu chí phù hợp với định vị của Re-Style Closet: thiết kế, chất lượng tốt, còn khả năng khai thác cho thuê hoặc bán.
Re-Style Closet có quyền từ chối nhận ký gửi nếu sản phẩm xuống cấp, lỗi nặng, hoặc không phù hợp danh mục.

7.2. Thỏa thuận ký gửi và chia sẻ doanh thu

Tỷ lệ chia sẻ doanh thu ký gửi và hình thức khai thác (cho thuê hoặc thanh lý) được thống nhất giữa hai bên trước khi đăng sản phẩm.
Re-Style Closet chịu trách nhiệm trưng bày, tiếp thị và vận hành đơn hàng. Chủ sở hữu sản phẩm chịu trách nhiệm chứng minh quyền sở hữu hợp pháp và cung cấp thông tin sản phẩm trung thực.
Việc đối soát doanh thu được thực hiện theo chu kỳ hoặc theo thỏa thuận.

7.3. Quản lý tình trạng và rủi ro

Sản phẩm ký gửi có thể phát sinh hao mòn tự nhiên trong quá trình khai thác. Đây là đặc thù của mô hình tuần hoàn.
Trường hợp phát sinh hư hỏng do khách thuê, Re-Style Closet sẽ xử lý theo quy định bồi thường ở Mục 5 và hoàn trả/đối soát theo thỏa thuận ký gửi.

8. Chính sách thanh lý sản phẩm

Re-Style Closet có thể thanh lý sản phẩm sau một thời gian khai thác cho thuê nhằm tối ưu vòng đời sản phẩm và tái đầu tư danh mục mới.
Sản phẩm thanh lý được mô tả rõ tình trạng, mức độ sử dụng và giá bán. Khách hàng cần đọc kỹ mô tả trước khi đặt mua.
Với sản phẩm ký gửi, việc thanh lý chỉ thực hiện khi chủ sở hữu đồng ý theo thỏa thuận ký gửi.

Cam kết minh bạch tình trạng sản phẩm

Re-Style Closet công bố tình trạng sản phẩm theo thang mức nhằm đảm bảo khách hàng hiểu rõ trước khi thuê hoặc mua thanh lý.
Thang mức tình trạng (mang tính chuẩn hóa nội bộ):

Mới (New): sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc mới 100% theo tiêu chuẩn nội bộ, tình trạng gần như nguyên bản.
Như mới (Like New): đã qua sử dụng rất ít, hầu như không có dấu hiệu hao mòn, form dáng và bề mặt gần như mới.
Tốt (Good): đã qua nhiều lượt sử dụng ở mức bình thường, có thể có dấu hiệu hao mòn nhẹ nhưng không ảnh hưởng thẩm mỹ tổng thể khi mặc và không ảnh hưởng công năng.
Đã qua sử dụng (Pre-loved): có dấu hiệu sử dụng rõ hơn, tuy nhiên vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ ở mức phù hợp và đủ điều kiện vệ sinh, khử khuẩn để đưa vào khai thác theo chính sách của Re-Style Closet.

Với mỗi sản phẩm, Re-Style Closet sẽ mô tả tối thiểu các thông tin: chất liệu, size, form, tình trạng, hướng dẫn bảo quản, lưu ý đặc thù (nếu có).
Trường hợp có khác biệt đáng kể giữa mô tả và thực tế, Re-Style Closet sẽ phối hợp xử lý theo nguyên tắc hỗ trợ khách hàng tại Mục 10 (Hoàn tiền và hủy đơn).

9. Thanh toán

Website có thể cung cấp các phương thức thanh toán theo từng thời điểm (ví dụ: COD, chuyển khoản, hoặc thanh toán thẻ tùy cấu hình cổng thanh toán).
Re-Style Closet không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống website. Các giao dịch thẻ (nếu có) được xử lý thông qua cổng thanh toán trung gian.

10. Hoàn tiền và hủy đơn

10.1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Re-Style Closet chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp hợp lý như:

Không thể cung cấp sản phẩm đúng như xác nhận (hết lịch, lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cho thuê).
Sản phẩm giao sai nghiêm trọng so với mô tả và không có phương án thay thế phù hợp.

10.2. Nguyên tắc hoàn tiền

Hoàn tiền (nếu có) sẽ thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.
Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào hệ thống thanh toán và ngân hàng, đồng thời phụ thuộc vào việc kiểm tra tình trạng sản phẩm hoàn trả.

10.3. Hủy đơn thuê

Khách hàng muốn hủy đơn cần thông báo sớm.
Trường hợp hủy sát ngày nhận hoặc sau khi đã giao hàng có thể phát sinh chi phí vận hành, phí giữ lịch, hoặc phí vận chuyển (tùy từng trường hợp).

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ.
Bảo quản sản phẩm trong thời gian thuê, hoàn trả đúng hạn.
Tuân thủ quy định sử dụng và thanh toán các chi phí phát sinh hợp lý nếu có.

12. Quyền và nghĩa vụ của Re-Style Closet

Cung cấp thông tin sản phẩm, vận hành đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chính sách.
Có quyền từ chối phục vụ trong trường hợp khách hàng có hành vi gian lận, cố tình gây hư hỏng, hoặc vi phạm điều khoản.
Có quyền điều chỉnh điều khoản để phù hợp thực tế vận hành. Các thay đổi (nếu có) sẽ được cập nhật trên website.

13. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về thuê, ký gửi, thanh lý, hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ trên website hoặc kênh thông tin được công bố chính thức.